Definitivamente no son "bots"

Desde que lanzamos el año pasado la funcionalidad de “Ayuda al instante-Live Chat” dentro de la plataforma de Peach, ha demostrado ser que es enormemente popular. Esto significa que podemos ofrecer, en el  idioma local, un soporte experto las 24 horas del día y más rápido que nunca.

Nosotros no confiamos en los robots para hacer el trabajo más difícil, por ello contamos con un equipo de expertos y dedicado en todo el mundo que realmente sabe lo que hace y además lo hace en varios idiomas. De hecho, ofrecemos soporte experto para todos nuestros productos en más de 16 idiomas, incluyendo inglés, francés, italiano, español, portugués, húngaro, alemán, polaco, turco, checo, mandarín, cantonés, japonés, tailandés, indonesio y filipino.

Nuestro modelo de soporte global de “Ayuda al instante-Live Chat”  significa que podemos responder en cada idioma local dentro del horario comercial y ofrecer soporte en inglés fuera de dicho horario. Por lo tanto, cuando y donde necesites ayuda, habrá un experto, un amigo, que estará listo para ayudarte.Un experto amable como:

Pip Tyrell, Ejecutivo en el Departamento de  Atención al Cliente y “Chatter” Nº1 de “Peach Live Chat”

Pip, cuéntanos un poco sobre ti: Llevo en este mercado 34 años, trabajando tanto para medios de comunicación, post productoras y plataformas de distribución de video publicitario. 

Posees el título de ser el “Chatter” Nº1 en el Live Chat de Peach, ¿Cual es tu secreto?  Bueno, siempre me ha encantado hablar y siempre me ha gustado comprometerme con los clientes y ayudarles a resolver sus problemas cotidianos, algo que no podría lograr sin el apoyo de nuestro excelente equipo.

¿Cuál es tu tiempo record en resolver un problema de soporte técnico? Algunos problemas pueden resolverse en menos de 1 minuto.

¿Y el record de problemas resueltos en un día? En un día de mucho trabajo, los problemas resueltos pueden llegar a ser más de 30. 

¿Cómo convences a la gente de que no eres un robot? Desafortunadamente, no creo haber tenido a nadie que piense que yo sea un robot, ¡pero podría divertirme un poco con eso!. 

Simon Parsons, Manager en el departamento de Atención al Cliente.

Cuéntanos un poco sobre ti. Irlandés y con barba. 

¿Como es un día típico en Peach? Salvando al mundo, y un problema a la vez.

¿Qué diferencias hay desde que se implementó la función de “Ayuda al Instante-Live Chat” con los clientes de Peach? Ha hecho que la comunicación sea más rápida y eficiente. Ahorrando un tiempo valioso a los clientes, que lo pueden invertir en otras funciones de la campaña.